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咸宁碧桂园酒店市场调研:洞察市场需求,提升服务品质

来源:www.kmcmccq.com 时间:2024-07-11 03:47:22 作者:热闹市场网 浏览: [手机版]

本文目录一览:

咸宁碧桂园酒店市场调研:洞察市场需求,提升服务品质(1)

前言

  随着旅游业的发展,酒店行业也随之迅速发展热闹市场网www.kmcmccq.com。在这样的大背景下,酒店市场竞争也愈加激烈。为了更好地满足客户需求,提升服务品质,咸宁碧桂园酒店进行了市场调研。本文将介绍该调研的背景、目的、方法、结果及对策建议热_闹_市_场_网

背景

咸宁碧桂园酒店位咸宁市咸安区,是一家豪华型酒店,拥、餐厅、会议厅、健身等多种设施。酒店自开业以来,一直致力提供高品质的服务,但是在市场竞争日益激烈的情况下,如何更好地满足客户需求,提升服务品质,成为了酒店所面临的一项重要课题。因,酒店决定进行市场调研,以更好地了解市场需求,提升服务品质,提高客户满意度热.闹.市.场.网

咸宁碧桂园酒店市场调研:洞察市场需求,提升服务品质(2)

目的

本次市场调研的目的是:

1.了解客户对酒店服务的满意度,找出存在的问题不足之处;

  2.了解客户对酒店服务的期望需求,找到提升服务品质的方向途径;

  3.为酒店提供改进提升服务的建议方案。

方法

本次市场调研采用问卷调查的方式,共发放问卷300份,回收效问卷共280份。问卷涵盖了客户的基本信息、入住体验、餐厅服务、会议服务、健身服务等多个方面www.kmcmccq.com。问卷调查的时间为两周,调查范围包括酒店内住宿客人到酒店用餐、会议、健身的客人。

结果

  根据问卷调查结果,客户对咸宁碧桂园酒店的整体评价较高,但仍存在以下问题:

  1.餐厅服务不够周到,服务员态度时不够热情;

  2.会议服务缺乏个性化定制,缺少创新互动性;

  3.健身设施较为旧,缺乏新颖性。

  时,客户对酒店未来的期望需求主要包括:

  1.提供更多的休闲娱乐设施,如游泳池、SPA等;

2.提供更加优质的餐服务,增加特色菜品主题餐厅;

  3.提供更加个性化多样化的会议服务,如团队建设、主题会议等KMo

对策建议

  基上述调研结果,对问题需求,咸宁碧桂园酒店提出以下对策建议:

1.餐厅服务改进:加强培训,提高服务员服务意识热情,增加服务员数量,提高服务效率;

  2.会议服务升级:增加创新互动性,提供多样化的会议服务,如团队建设、主题会议等;

3.健身设施更新:更新设施,增加新颖性多样性,提供更好的健身体验;

4.增加休闲娱乐设施:增加游泳池、SPA等休闲娱乐设施,提高客户满意度体验感;

  5.优化餐服务:增加特色菜品主题餐厅,提供更加优质的餐服务,满足客户需求。

结语

  通过本次市场调研,咸宁碧桂园酒店深入了解了客户的需求期望,找到了提升服务品质的方向途径。酒店将根据对策建议,进一步提升服务品质,不断满足客户需求,提高客户满意度,赢得市场竞争的优势热闹市场网www.kmcmccq.com

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